رویههای بازگرداندن کالا
فروشگاه اینترنتی گَجِکس همواره تلاش میکند تا بهترین تجربه خرید را برای علاقهمندان به تیونینگ و قطعات خودرویی فراهم کند. با این حال، در صورت بروز هرگونه مغایرت و نقص مشتریان گرامی میتوانند مطابق شرایط زیر، اقدام به بازگرداندن کالا نمایند.
✅ شرایط قابل قبول برای بازگرداندن کالا
شما میتوانید در موارد زیر، کالای خریداریشده را بازگردانید:
- کالای دریافتی با مشخصات سفارش مغایرت دارد
- مانند تفاوت در مدل، برند، نوع قطعه یا شماره فنی.
- ارسال اشتباه از سوی فروشگاه
- دریافت کالایی غیر از آنچه سفارش دادهاید.
❌ شرایطی که بازگشت کالا در آن پذیرفته نمیشود
- نصب یا استفاده از قطعه بر روی خودرو حتی برای مدت کوتاه
- آسیبدیدگی ناشی از نصب ناصحیح توسط فرد یا تعمیرگاه غیرمجاز
- باز شدن پلمب، مخدوش شدن لیبل یا بستهبندی اصلی
- کالاهایی که بهصورت سفارشی یا برشخورده برای مشتری آماده شدهاند (مثل برخی قطعات تزئینی یا سفارشیسازیها)
- گذشت بیش از ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا بدون اعلام درخواست بازگشت
📝 مراحل ثبت درخواست بازگشت
- تماس با پشتیبانی گَجِکس
از طریق ارسال پیام در بخش «تماس با ما»، موضوع را اعلام کنید. - ارسال اطلاعات سفارش و دلیل بازگشت
- شماره سفارش
- تاریخ دریافت کالا
- توضیح مشکل
- عکس واضح از کالا، برچسب و بستهبندی (در صورت آسیب یا مغایرت)
- بررسی و تأیید اولیه توسط کارشناسان
- در صورت تأیید، نحوه ارسال کالا برای بازگشت و آدرس مقصد برایتان ارسال خواهد شد.
- ارسال کالا به گَجِکس توسط مشتری
- در بستهبندی ایمن و کامل، به همراه فاکتور خرید و شماره پیگیری.
- بازپرداخت وجه یا ارسال کالای جایگزین
- پس از بررسی نهایی و تأیید سلامت کالا، وجه حداکثر تا ۷ روز کاری به مشتری بازگردانده میشود یا در صورت تمایل، کالای جایگزین ارسال میگردد.
💸 هزینههای ارسال
- اگر مشکل از سوی گَجِکس باشد (اشتباه، نقص، مغایرت):
کلیه هزینههای پستی بر عهده فروشگاه است. - اگر بازگشت به دلیل اشتباه مشتری باشد:
هزینه رفت و برگشت بهعهده مشتری است.
🧾 نکات مهم
- لطفاً کالا را فقط با شرکت های معتبر حمل و نقل یا پیک مورد تأیید فروشگاه ارسال نمایید.
- از ارسال بدون هماهنگی کالا جداً خودداری فرمایید؛ چنین مواردی پذیرش نخواهد شد.
- وجه فقط به شماره کارت ثبتشده در حساب کاربری شما بازگردانده میشود.
🔧 توجه: بسیاری از قطعات تیونینگ و جانبی خودرو نیاز به نصب تخصصی دارند. گَجِکس هیچگونه مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از نصب نادرست توسط افراد غیرمتخصص ندارد.
در صورت داشتن هرگونه سؤال یا نیاز به مشاوره، تیم پشتیبانی گَجِکس همهروزه در کنار شماست.
